پرائیویسی پالیسی
آخری تبدیلی: ۲۵ اکتوبر ۲۰۲۶
آپ کی صحت آپ کا ذاتی معاملہ ہے۔ یہ پالیسی آسان الفاظ میں بتاتی ہے کہ جب آپ یہ ویب سائٹ استعمال کرتے ہیں یا واٹس ایپ پر ہم سے رابطہ کرتے ہیں تو ہم کون سی معلومات لیتے ہیں، کیوں لیتے ہیں، کون اس میں ہماری مدد کرتا ہے، ہم انہیں کب تک رکھتے ہیں اور آپ کے کیا حقوق ہیں۔ ہم ہر مریض کے لیے، چاہے وہ کہیں بھی رہتا ہو، یورپی یونین کے جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (GDPR) کے معیار اور پاکستان کے متعلقہ قوانین پر عمل کرتے ہیں۔
ہم کون ہیں
آپ کی معلومات کا ذمہ دار (ڈیٹا کنٹرولر) ایڈوانس کوسمو اینڈ پلاسٹک سرجیکل آرٹ ہے، یعنی ڈاکٹر عارف بیگ مرزا کا کلینک، عالم شیر سینٹر، نشتر روڈ، ملتان، پاکستان۔
- ای میل: info@advancecosmo.com
- واٹس ایپ: +92 303 0671116
- فون: +92 303 0671116
پرائیویسی سے متعلق کسی بھی سوال یا درخواست کے لیے ان میں سے کسی پر بھی رابطہ کریں۔
ہم کیا معلومات لیتے ہیں
- بکنگ فارم: آپ کا نام، فون نمبر، جس علاج میں آپ دلچسپی رکھتے ہیں، پسندیدہ دن اور وقت، آپ کا لکھا ہوا پیغام، صفحے کی زبان، اور وہ تاریخ و وقت جب آپ نے اس پالیسی سے اتفاق کیا۔
- آپ ہم تک کیسے پہنچے: اگر آپ کسی اشتہار، سرچ انجن یا سوشل میڈیا سے آئے تو لنک میں موجود مہم کے ٹیگ (UTM) اور اشتہار کے کلک آئی ڈی (گوگل
gclid، میٹاfbclid)، جو بکنگ کے ساتھ بھیجے جاتے ہیں۔ یہ صفحات کے درمیان آپ کے براؤزر میں صرف اسی صورت محفوظ رہتے ہیں جب آپ "سب قبول کریں" چنیں۔ - واٹس ایپ پیغامات: ہمارے واٹس ایپ بزنس نمبر پر آپ کے پیغامات اور ہمارے جواب، بشمول ہمارے خودکار اسسٹنٹ کے جواب، جو بکنگ کے حوالہ نمبر (مثلاً AC-7H2XJ) یا آپ کے فون نمبر سے آپ کی بکنگ کے ساتھ جوڑے جاتے ہیں۔
- مریض کا ریکارڈ: اگر آپ ہم سے رابطہ کریں یا ہمارے مریض بنیں تو ہم اپنے کلینک کے نظام میں ایک نجی ریکارڈ رکھ سکتے ہیں: آپ کا نام، بیماری یا مطلوبہ علاج، اپوائنٹمنٹ اور فالو اپ کی تاریخیں، اور ڈاکٹر کے لکھے ہوئے طبی نوٹس۔ اسے صرف ڈاکٹر اور کلینک کا عملہ دیکھ سکتا ہے۔
- ڈاکٹر کے فون پر نام کا ملان: پرانے مریضوں کو پہچاننے کے لیے ڈاکٹر کی ایڈمن ایپ ڈاکٹر کے اپنے فون کے کانٹیکٹس کے ناموں کو ہمارے نظام میں موجود مریضوں کے ناموں سے ملا سکتی ہے۔ یہ صرف ڈاکٹر کے آلے پر براؤزر کے اندر ہوتا ہے: ڈاکٹر کے کانٹیکٹس اور ان کے فون نمبر نہ ہمیں بھیجے جاتے ہیں نہ محفوظ کیے جاتے ہیں، اور ملان ہونے پر صرف آپ کا نام اور بیماری یا مطلوبہ علاج نظر آتا ہے۔ اس سے زیادہ کچھ دکھانے کے لیے آپ کی الگ اجازت درکار ہے، جو ہم علیحدہ سے (مثلاً واٹس ایپ پر) مانگتے ہیں۔
- اپوائنٹمنٹ کیلنڈر: اپوائنٹمنٹ اور فالو اپ کے اوقات ایک نجی کیلنڈر فیڈ کے ذریعے ڈاکٹر کے ذاتی کیلنڈر میں شامل ہو سکتے ہیں، جس میں صرف پہلا نام یا نام کے ابتدائی حروف اور حوالہ نمبر ہوتا ہے، کبھی تشخیص نہیں۔
- تکنیکی معلومات: آپ کا IP ایڈریس تھوڑی دیر کے لیے بار بار کی درخواستیں روکنے اور غلط استعمال کی جانچ کے لیے استعمال ہوتا ہے (بشمول کلاؤڈ فلیئر ٹرن اسٹائل، ہماری بوٹ چیک)۔ ہم اسے آپ کی بکنگ کے ساتھ محفوظ نہیں کرتے۔
- کوکیز اور براؤزر اسٹوریج: دیکھیں کوکیز۔
ہم صرف وہی معلومات مانگتے ہیں جو آپ کے علاج کا انتظام کرنے کے لیے ضروری ہیں۔ فارم میں اتنی ہی طبی تفصیل لکھیں جتنی آپ مناسب سمجھیں؛ باقی آپ ڈاکٹر عارف کو ملاقات میں بتا سکتے ہیں۔
صحت سے متعلق معلومات اور آپ کی اجازت
جس علاج میں آپ دلچسپی رکھتے ہیں، جو آپ ہمیں لکھتے ہیں اور ڈاکٹر کے نوٹس، یہ سب صحت سے متعلق حساس معلومات ہیں۔ ہم انہیں صرف آپ کی واضح اجازت سے استعمال کرتے ہیں، جو آپ بکنگ فارم پر خانے میں نشان لگا کر یا ہمیں پیغام بھیج کر دیتے ہیں، اور مریض بننے کے بعد ڈاکٹر کی پیشہ ورانہ رازداری کے فرض کے تحت علاج فراہم کرنے کے لیے۔
آپ کسی بھی وقت اپنی اجازت واپس لے سکتے ہیں (دیکھیں آپ کے حقوق)۔ اس سے پہلے کی گئی کارروائی متاثر نہیں ہوتی، اور جن مریضوں کا ہم نے علاج کیا ان کا ریکارڈ قانون کے تقاضے کے مطابق رکھنا پڑ سکتا ہے۔
ہم معلومات کیوں استعمال کرتے ہیں اور اس کی قانونی بنیاد
- اپوائنٹمنٹ طے کرنے اور تصدیق کرنے اور واٹس ایپ یا فون پر جواب دینے کے لیے: آپ کی اجازت، اور علاج سے پہلے آپ کی درخواست پر کیے جانے والے اقدامات۔
- علاج، فالو اپ کا شیڈول اور علاج کا تسلسل (مریض کا ریکارڈ، اپوائنٹمنٹ کیلنڈر، کال کرنے پر پرانے مریض کو پہچاننا): آپ کی واضح اجازت اور طبی خدمات کی فراہمی۔
- ویب سائٹ اور ہمارے نظام کی حفاظت (درخواستوں کی حد، بوٹ چیک، غلط استعمال کی روک تھام): مریضوں اور کلینک کی حفاظت میں ہمارا جائز مفاد۔
- یہ جاننے کے لیے کہ کون سے اشتہار مریض لاتے ہیں (مہم کے ٹیگ، میٹا پکسل اور کنورژنز API، گوگل اینالیٹکس اور ایڈز): صرف اس صورت میں جب آپ کوکیز کے پیغام میں "سب قبول کریں" چنیں، یعنی آپ کی اجازت۔
- قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے، جیسے جہاں قانون تقاضا کرے وہاں طبی ریکارڈ رکھنا۔
ہم آپ کی معلومات کبھی فروخت نہیں کرتے اور صحت سے متعلق معلومات کبھی اشتہارات کے لیے استعمال نہیں کرتے۔
فالو اپ پیغامات
اگر آپ بکنگ فارم پر اجازت کے خانے میں نشان لگائیں، واٹس ایپ چیٹ میں پوچھنے پر "جی" یا YES لکھیں، یا میسنجر یا انسٹاگرام پر اپ ڈیٹس لینا چنیں، تو ہم آپ کی درخواست کے بارے میں کبھی کبھار فالو اپ پیغامات بھیج سکتے ہیں: خیریت دریافت کرنا، مشورے کی ملاقات میں کیا ہوتا ہے، یا یاد دہانی کہ ڈاکٹر دستیاب ہیں۔ یہ پیغامات ہمارا AI اسسٹنٹ آپ کی درخواست اور حالیہ پیغامات کی بنیاد پر لکھ سکتا ہے؛ ان میں کبھی تشخیص یا فیس نہیں ہوتی۔
- کتنی بار: دن میں زیادہ سے زیادہ ایک خودکار پیغام، صرف پاکستانی وقت کے مطابق صبح ۹ سے رات ۹ بجے کے درمیان۔ بکنگ ہو جانے یا درخواست بند ہونے پر یہ پیغامات رک جاتے ہیں۔
- بند کیسے کریں: کسی بھی وقت STOP یا بند (یا "band karo") لکھیں۔ ہم ایک بار تصدیق کریں گے اور اس کے بعد کوئی خودکار پیغام نہیں بھیجیں گے۔ دوبارہ شروع کرنے کے لیے START یا "شروع" لکھیں؛ اجازت کے خانے میں نشان لگا کر دوبارہ بکنگ کرنے سے بھی یہ پیغامات دوبارہ شروع ہو جاتے ہیں۔
- ہم کیا رکھتے ہیں: آپ کا واٹس ایپ نمبر یا میسنجر / انسٹاگرام آئی ڈی، نام، وہ اشتہار یا لنک جس سے چیٹ شروع ہوئی، بھیجے گئے پیغامات، اور آپ نے کب اجازت دی یا پیغامات بند کیے۔ یہ معلومات بکنگ کی درخواستوں جتنی مدت رکھی جاتی ہیں (دیکھیں ہم معلومات کب تک رکھتے ہیں)، بشمول آپ کا STOP، تاکہ آپ کو دوبارہ پیغام نہ جائے۔
بیرونِ ملک منتقلی
کلاؤڈ فلیئر، میٹا اور گوگل دنیا بھر کے سرورز پر، بشمول امریکہ اور یورپی یونین، معلومات پراسیس کرتے ہیں۔ جہاں معلومات آپ کے ملک سے باہر جاتی ہیں وہاں ہم ان کمپنیوں کے معاہداتی تحفظات پر انحصار کرتے ہیں، جیسے یورپی یونین کی اسٹینڈرڈ کنٹریکچوئل کلازز اور ان کی ڈیٹا پراسیسنگ کی شرائط۔
ہم معلومات کب تک رکھتے ہیں
- بکنگ کی درخواستیں اور واٹس ایپ پیغامات: بننے کے ۲۴ ماہ بعد خودبخود ختم کر دیے جاتے ہیں۔ یہ کام روزانہ ہوتا ہے۔
- مریض کا ریکارڈ: بکنگ کی درخواستوں جتنی مدت تک، الا یہ کہ جاری علاج کے لیے زیادہ مدت درکار ہو۔ جن مریضوں کا ہم نے واقعی علاج کیا ان کا ریکارڈ اتنی مدت رکھا جا سکتا ہے جتنی طبی ریکارڈ کا متعلقہ قانون تقاضا کرے۔
- آپ کا براؤزر: آپ کے آلے پر محفوظ معلومات تب تک رہتی ہیں جب تک آپ انہیں صاف نہ کریں (دیکھیں کوکیز)۔
اگر آپ اپنی معلومات ختم کرنے کا کہیں تو ہم پہلے ہی ختم کر دیتے ہیں (نیچے دیکھیں)۔
مریضوں کی تصاویر اور ویڈیوز
ہم علاج سے پہلے اور بعد کی تصاویر یا ویڈیوز صرف مریض کی تحریری اجازت سے شائع کرتے ہیں۔ مریض کی رضامندی کے بغیر چہرہ نہیں دکھاتے، پہچان والی چیزیں دھندلی یا کاٹ دیتے ہیں، اور طبی لحاظ سے سخت تصاویر کو چھپا کر رکھتے ہیں جب تک آپ خود انہیں دیکھنے کا انتخاب نہ کریں۔ اگر آپ کسی شائع شدہ تصویر یا ویڈیو میں ہیں اور اسے ہٹوانا چاہتے ہیں تو ہم سے رابطہ کریں، ہم اسے ہٹا دیں گے۔
آپ کے حقوق
آپ ہم سے کہہ سکتے ہیں کہ:
- آپ کی معلومات تک رسائی دیں اور اس کی نقل فراہم کریں، بشمول بکنگ، پیغامات اور مریض کا ریکارڈ؛
- غلط یا نامکمل معلومات درست کریں؛
- آپ کی معلومات ختم کریں (ہم آپ کی بکنگ اور واٹس ایپ پیغامات ختم کر دیتے ہیں؛ علاج کا وہ ریکارڈ مستثنیٰ ہے جو قانوناً رکھنا ضروری ہو)؛
- معلومات کے استعمال کو محدود کریں، یا ہمارے جائز مفاد کی بنیاد پر استعمال پر اعتراض کریں؛
- آپ کی معلومات قابلِ منتقلی شکل میں فراہم کریں (ہم JSON فائل کی صورت میں دیتے ہیں)؛
- کسی بھی وقت اجازت واپس لیں: رابطے اور معلومات محفوظ رکھنے کے لیے ہمیں پیغام بھیج کر، اور مارکیٹنگ کوکیز کے لیے ہر صفحے کے نیچے "کوکیز کی ترتیبات" سے؛
- نام کے ملان کے ذریعے ڈاکٹر کو آپ کے نام اور مطلوبہ علاج سے زیادہ کچھ نہ دکھایا جائے، یا مزید تفصیل دکھانے کی الگ درخواست سے انکار کریں؛
- ڈاکٹر کے کیلنڈر میں آپ کا پہلا نام یا ابتدائی حروف نہ لکھے جائیں۔
ای میل کریں info@advancecosmo.com یا واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں +92 303 0671116۔ ہم آپ کی شناخت کی تصدیق کا کہہ سکتے ہیں (مثلاً اسی نمبر سے پیغام بھیجیں جس سے بکنگ کی تھی)۔ ہم ۳۰ دن کے اندر جواب دیتے ہیں اور اس کی کوئی فیس نہیں۔
آپ کو ڈیٹا پروٹیکشن کے کسی نگران ادارے کے پاس شکایت کا بھی حق ہے، مثلاً جہاں آپ رہتے یا کام کرتے ہیں۔ ہماری درخواست ہے کہ پہلے ہمیں مسئلہ حل کرنے کا موقع دیں۔
بچے
یہ ویب سائٹ بالغوں کے لیے ہے۔ اگر آپ کی عمر ۱۸ سال سے کم ہے تو براہِ کرم والدین یا سرپرست سے بکنگ کروائیں۔ اگر ہمیں معلوم ہو کہ کسی بچے نے سرپرست کے بغیر معلومات بھیجی ہیں تو ہم انہیں ختم کر دیں گے، الا یہ کہ وہ اس کے علاج کے لیے ضروری ہوں۔
ہم معلومات کی حفاظت کیسے کرتے ہیں
- تمام رابطہ انکرپٹڈ ہے (HTTPS اور HSTS)، اور ویب سائٹ سخت سیکیورٹی پالیسی (CSP) استعمال کرتی ہے۔
- ایڈمن پینل کے لیے پاس ورڈ اور آتھنٹیکیٹر ایپ (دو مرحلہ لاگ اِن) ضروری ہے؛ اکاؤنٹ صرف ڈاکٹر اور مجاز عملے کے پاس ہیں۔
- ہم انتظامی کارروائیوں کا سیکیورٹی ریکارڈ (کس نے کیا تبدیل کیا اور کب، طبی تفصیلات کے بغیر) 3 سال تک رکھتے ہیں۔
- معلومات کلاؤڈ فلیئر پر انکرپٹڈ شکل میں محفوظ ہیں؛ میٹا کو کچھ بھیجنے سے پہلے آپ کا فون نمبر ہیش کیا جاتا ہے۔
- بکنگ فارم بوٹ چیک اور درخواستوں کی حد سے محفوظ ہے، اور ہم کم سے کم معلومات لیتے ہیں۔
کوئی بھی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں۔ اگر کسی خلاف ورزی سے آپ متاثر ہوں تو ہم قانون کے مطابق آپ کو اور متعلقہ ادارے کو آگاہ کریں گے۔
اس پالیسی میں تبدیلی
اگر ہم آپ کی معلومات کے استعمال کا طریقہ بدلیں گے تو یہ صفحہ اور عنوان کے نیچے دی گئی تاریخ اپ ڈیٹ کریں گے۔ اگر کوکیز والا حصہ بدلے گا تو ہم آپ سے دوبارہ انتخاب پوچھیں گے۔